お客の多い店と少ない店の差は一体なにか、パチンコ店の関係者はもっと他業種の事例を勉強するべき【寄稿コラム】

自動車販売業者はメーカーが作った自動車を販売している。メーカーによる車種の差はあるが、販売業者の差は感じられるだろうか。

もし買う車が決まっていたとして「販売業者」を選ぶ理由を考えてみる。例えば住居地からの距離や、もちろん値段、そしてアフターサービスといったところか。

パチンコホールも同様にメーカーが作る遊技機を購入し商売を行っている。どの店も多少は機種構成の差もあるが、新台と主力機種を中心に設置しており、店による極端な機種の差はない。

むろん出玉の差は店によって多少はあるかもしれないが、元来ホール営業は風営法の範囲内なのでそこまで大きくはならない。地域差はあるかもしれないが、お互いが通常営業であればその差はせいぜい５％くらいか。出玉率が目に見えるわけでもないので、値段があるものより客は差を体感しにくい。

結局、差を感じられる点は（大きさや新しさを含む）店舗設備や広告宣伝・装飾のうまさといった情報提供力、それからスタッフの能力くらいだと思う。これらの差から莫大な利益の差が出ているのが現状だ。

サービス業として模範となる業種は自動車販売業者以外にも沢山ある。集客向上のためには、幅広い視点を持って数多くのヒントを取り入れたい。